红山支行网点竞争力提升培训报告

网点竞争力提升培训报告

随着我国近几年经济的快速发展，市场经济体制的逐步完善，我国银行业的竞争也日益激烈，在这样一个高强度竞争和快节奏发展的大背景下，我行自身也正面临着客户资源流失的严重问题。提升网点竞争力就凸显的尤为重要！

根据分行关于提升网点竞争力的培训精神，在市行的统一领导安排下，红山支行于2014年 月 日至2015年 月 日进行了为期 个月的培训课程训练，与往年同类培训相比，此次培训在培训规模、培训时间以及培训内容和质量等方面，都达到了一个全新的高度，取得了显著的效果。

为了进一步巩固培训成果并在以后的工作中做到学以致用，我行对此次的培训历程进行了认真系统的分析，同时也对此次培训的具体实施过程进行了全面的回顾，并结合参训学员们的培训感受和建议，对本次培训进行了全方位的剖析和总结。

本次总结旨在积累经验，对好的方面进行保护和发扬，对欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解决问题。为今后同类工作的开展，提供经验上的支持。

一、 培训目的及意义

（一） 培训目的：

提高员工的专业水平及营销能力与方法，使员工能够充分掌握客户维护、拓展及营销的系统方法，并能够在工作岗位上充分发挥作用。

（二） 培训意义

为员工提供一个良好的学习平台，使员工尽快转变自身老旧的营销理念与方法，同时也为员工提供了一定的展示自我的机会，有助于支行为其进行准确定位。

二、参与培训部门及人员的制定与实施

本次培训方案的制定较为侧重于专业知识和职业技能方面的培训，比较有针对性，因此， 本着报名参加、支行筛选的原则，结合此次培训各阶段的具体内容，我行确定了参训人员名单，其中由主管行长带头，包括了个人客户经理、对公客户经理、大堂经理、柜员等各个营销服务岗位上的优秀员工。

本次参训员工的特点是：文化水平较高，学习和适应能力较强，对我行的发展历史和企业文化有较为深入的了解和认识。

三、培训模式及内容

（一）培训模式

本次培训老师们主要采用了理论基础知识讲解、课堂实践操作及团队协作强化相结合的培训模式。此模式的特点在于：

1. 通过理论基础知识讲解来强化学员的专业理论基础；

2. 通过课堂实践操作来提高学员职业技能熟练度；

3. 通过团队协作的强化培训来提升学员们的综合素质和团队协作能力。

（二）培训内容

本次培训的具体实施方式主要包括：讲师课堂讲座、核心方法课堂演练以及专业理财沙龙辅导等。通过这些方式，我们很好的实现了本次培训的目的和意义。

1. 第一阶段

2014年 月 日——2014年 月 日，由杨宗纬老师和 老师讲授，其中杨宗纬老师主要讲授了理财、基金等金融产品的专业知识和营销策略，并进行了专业的营销话术演练以及基金鉴诊的专业方法和软件操作。并在2014年 月 日成功的为我行重要客户举行了形式新颖的理财沙龙，反响极好。

老师主要就大堂、柜面的优质服务规范进行了亲身讲解，并一对一的进行服务话术演练、纠正服务动作，指导晨会，讲授“柜面服务七步法”，为进一步提高我行优质服务奠定了坚实的基础。

2. 第二阶段

2014年 月 日——2015年1月26日，尹书昌老师对我行进行了为期8周的培训，这也是此次《网点竞争力提升》项目的重中之重。在这8周的时间里，尹老师通过课堂讲授、实际案列讲解、学员课堂团队协作等手段和方法，卓有成效的讲解了《零售银行销售循环模型》、《全面提升核心营销力——客户拓展》、《基础技能中的基础——产品熟知》、《产品呈现技巧》、《客户维护活动的组织与实施》等专业内容。让参训员工领悟了“摆脱狭隘的传统推销观念， 改变肤浅的拉关系营销、增强信誉、速度 、便利性， 制造良好的感知和评价；让每一次交易不再独立”的真谛！

以“4个核心、4个确保、4个连贯”为依据的三级营销阵地的拓展方法，让我们摆脱了传统的营销策略，为以后的客户拓展打下了坚实的基础；“产品熟知训练”中的产品特点记

忆卡和pop 卖点广告制作，让我们学会并牢记了我行产品的记忆与展示方法，为今后的营销工作开展了新的途径；《产品呈现技巧》中的“一对一”、“一对多”呈现方法让我们充分了解了客户在被营销过程中由“认知到意愿到行为”的心理变化，为以后的营销方案制定与实施增添了保障；“客户维护活动的组织与实施”包括二级阵地拓户四步法、三级阵地拓户四步法、“十全十美”活动规划法、主题活动“定位”法，多种多样的客户维护活动组织与实施方法大大降低了以往客户活动组织的难点，抓住客户心理的情感触发器，为今后针对客户的维护与营销开辟了崭新的途径！

在尹老师的指导帮助下，我行还制作出了气势恢宏的宣传短片和精美高贵的“贵宾服务体验卡”，成为我行今后对外宣传及客户维护拓展的重要工具！

四、培训效果评估

本次培训效果的评估是通过与参训人员谈话和培训过程分析等手段相结合的方式，根据学员和讲师的信息反馈等数据信息来体现的。

通过谈话调查、出勤率和平时交流，我们了解到，参训人员对本次培训的满意度非常高，所有人都意识到了本次培训的重要性和必要性。大部分学员认为，本次培训课程安排合理，培训内容广泛并具有深度，课堂容量较大。因此在培训过程中，大家都感觉到非常充实，不过这其中很多的知识和内容，还需要在今后的工作当中融会贯通。

在培训过程中，几乎所有学员都能够做到准时签到，按时签退，高出勤率也客观地反映了学员们较高的积极性，高积极性当然需要高满意度来做保障，所以，从出勤率上，我们可以评定，学员们对本次培训的满意度是很高的。

通过参训员工在日常工作中的表现，我们对此次培训的应用度有了一个初步的了解，在今后的工作当中，我们将继续跟踪每一位参训人员的工作情况，来对本次培训的应用度给出评价。

五、总结

综合以上几个方面，本次培训可以称得上是一次高规格、高标准的培训，无论从培训规模、师资力量方面，还是从培训模式和培训形式及内容方面，本次培训都达到了一个新的高度。与此同时，此次培训也为我行今后的各类培训工作，提供了参考价值和宝贵的经验。

不过我们仍能在此高水平的基础上做到更好，在配合培训的细节和系统建设方面，我们依然有很大的开发潜力。在分行、市行领导层的高度重视和全行各部门的大力支持下，我们相信，这些有待改善的方面也必将在今后的培训工作当中取得长足的进步。

最后，我们要再次感谢在整个培训过程中辛苦讲授的讲师和助教们；感谢全行上下对本

次培训工作的配合与帮助。在全体红山支行人的共同努力下，我们相信，红山支行的明天，将更加美好！