天猫商城卖家怎么退货-怎么在天猫商城投诉卖家

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淘宝退货的流程，我个人的亲身经历，前几天本人亲身经历了一次淘宝退货过程，更准确的说是不在淘宝的监控之下的退货过程，监控整个过程的只是诚信，只是淘宝商家对买家的一句承诺。淘宝退货流程中的漏洞，当卖家同意退货，系统给了买家15天的退货时间。买家15天内不退货，系统自动又给买家确认收货和申请退货的权力。买家可以再次申请退货的权力。如果卖家承诺7天无理由退换货，必须再次同意退货。买家又有15天的退货时间，15天又不退货。系统又给买家申请退货的权力。如此循环，永无休止，卖家永远收不到货款。

5月23日我在龙是营销淘宝店铺购买了一部三防手机，和店主问了一些相关的情况并谈好价格就拍了下来。（PS:在这之前我关注这部手机有一段时间了，也了解了一些基本情况。）25日顺丰打来电话，手机到了，因我的驻地不在顺丰的派送范围，所以自己去取了，店主很负责，包装很仔细。拆包装查验，一切完好，配件齐全，高高兴兴回家。随后便开始了我的试用，手机一切正常。打电话，登QQ，试用GPS，心里那个美。

只是遇到一个问题，心里不爽，原来我一直是用智能机的，而这个不是智能机，谈不上什么操作系统，对于手机的操作来说很是不习惯。但是在购买之前我是知道这部手机不是智能机的，心想用用也许就习惯些吧。于是在26日晚上我就确认了收货。

次日，继续使用我新买的手机，但是操作起来还是不习惯（PS：习惯使用非智能机的朋友，试用一下说很好用的，这种手机就是这个样子）。也许是我的要求太高了吧，使用的习惯让我一时转不过这个弯来，心里老觉得不爽，于是抱着试试的心理问一下店主，问可不可以退货，并告诉他退货的原因是我使用不习惯，没想到店主说可以退货，只要没有损坏和做过三防测试，经过专业人员检验没问题就可以退货，并表示可以理解我使用不习惯的事情。我差点惊呆了，竟有这样能理解客户的店主，真实少有，我心里还想莫不是要我把手机邮寄回去，就不理我了吧，到时候我来个货财两空。于是我详细询问相关细节的问题，店主回答的很诚恳，就想我最初和他询问手机相关情况一样，丝毫没有怠慢的意思，加之先前我们聊得很投机，我初步判断店主是个比较负责任的人。于是我就冒着一定的风险把手机又包装好，给店主寄回去了。（PS:这时候的淘宝交易已经结束了，也就意味着这次我寄回手机的交易时不在淘宝的监管之内的）

朋友们都劝我说，别寄了，这样风险太大，弄不好会赔了夫人又折兵，我回想了一下我和店主在旺旺上的聊天，觉得店主还是可信的。在邮寄之前，我把手机配件等等统统拍了照片，包括包装我也一一拍了，我想如果出现什么纠纷的话，我也好有个证据。邮寄出了，登旺旺告诉店主单号，就只有等待了。

27日下午我收到电话，是店主打来的，告诉我手机收到了，经过测试没有问题可以退货，只是包装损坏了，可能是在快递中途破损了，因为需要返厂的，需扣除一些费用和上次邮寄的费用一共50元，我想了想，

这样的结果我已经很满意了，就没说什么同意了。于是登陆旺旺，店主退款给我。我通知我的朋友说退款成功，朋友们替我长出了一口气。

这就是我再淘宝第一次退货的亲身经历，真诚的感谢店主，是店主的真诚的态度和诚信经营的工作作风，让我的这次退货有惊无险。