中国领队兼地接引起当地冲突与矛盾的分析

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中国领队兼地接引起当地冲突与矛盾的分析作者：刘檬柠

来源：《旅游纵览·行业版》2015年第08期

在一带一路的国家战略方针指导下，我国经济和旅游业迎来了再一次的蓬勃发展，随着国内消费水平不断提高，越来越多的旅游者开始由国内旅游转而选择出境旅游，而中国的出境旅游以组团出游为主，由于东南亚国家相对其他欧洲国家消费水平较低，东南亚出境游占据目前出境游很大比重。因此领队的数量急剧增加，而领队及地接收入与能力均有限。在此基础下，中国领队兼地接在旅游目的地产生不断的冲突与矛盾。

一、海外旅游客源市场

中国公民出境旅游在近些年来得到飞速的发展，以往大家所向往的出境旅游开始走向大众化，越来越多的中国人选择走出国门，某些中国游客的高消费水平也受到了许多国家的重视和关注，但总体来说，我国还处于一种低消费、低水平、大众化、周边旅游的发展状况。

中国目前形成了以亚太客源市场为主，欧美客源市场为辅；以港澳台同胞和侨胞为主，外国旅游者为辅；外汇收入以欧美发达国家为主，周边发展中国家为辅的现状。一直以来我国海外旅游客源市场的主要力量港澳台同胞和侨胞自1997到2002年入境率上升近1.5%，每人每年约到内地2.5 次。而且近五年来，外国游客入境人次数比重持续增长，甚至其增长速度高于港澳台同胞及侨胞的入境人次数的增长速度。这表明，海外客源市场份额逐渐扩大，对海外旅游业的贡献率日渐增加。

二、中国领队的现状

“出境游领队”为按规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员”。领队指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。随着我国旅游业的蓬勃发展，我国旅行社和旅游从业人员不断增加，而出境游得人数同时也不断增加，这对我国旅游从业人员的质量有了更高的要求。然而由于我国旅行社的发展速度过快，目前就业的人员构成复杂，就业人员教育水平参差不齐，与海内外游客市场对导游的阅历和知识要求不适应，不利于旅游服务质量的整体提高。与此同时，高水平旅游人才跟不上市场的需求。外语导游比重下降，小语种导游严重不足。导游语种结构不合理，已经成为制约我国海外客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。[1]以下是中国海外领队的一些现状。

（一）危险性较高

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