调查员培训方案

[1**********]2 经济学周景钰

调查员培训方案

一．培训内容：可以分为基础培训和项目培训

1、基础培训

责任心教育

调查行为规范

调查技巧培训

2、项目培训：——针对特定项目所进行的培训

行业背景介绍

熟悉问卷内容

其他要求

二．培训方式

1、讲授

2、模拟

3、试访

4、陪访

三．访谈基本技巧

1. 接触前的有关事项

1）．仪表

2）．调查时间选择

3）．调查地点选择

2. 自我介绍：话语简单，态度友善礼貌，表明调查来意，激励对方参与（非常重要）

3、提问：注重沟通，掌握节奏，激励对方，提问规范

4. 引导：是提问的补充，引导不应带有倾向性

5. 追问：是更深入的提问，更具体、准确、完整的引导

6. 非语言控制：调查员通过表情与动作实现，对访问过程的控制。包含要素：表情，目光，形体语言等

7. 结束：完成所有的调查问题，（发出访谈介绍信好）对被调查者表示感激

（赠送礼物、回答调查项目提问-——留下好印象）；检查有关材料（问卷、卡片、文件夹等）。

四、计划：挑选的调查员要诚实认真、勤奋负责、谦虚有耐心。对本课题有一定的兴趣，同时具备一定的工作能力。当然，这些都需要经过培训。

培训时间阶段：第一阶段，讲解理论；第二阶段，模拟实习。具体操作如下：

第一阶段：

1、研究人员向全体调查员介绍该项调查研究的计划、内容、目的、方法，及其与调查项目相关的其他情况，以便调查员对对该项工作有一个整体性的了解，同时还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题加以说明。

2、介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术。比如如何敲门，如何进行自我介绍，如何取得被调查者的信任，如何尽快与被调查者建立良好的合作关系，如何客观的提出问题，如何记录回答等等。

同时要组织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手册手册等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐想得弄清楚调查问卷的全部内容、提问方式、填写方法、注意事项等等。

第二阶段：

1、进行模拟调查。在一个小范围内，让每个调查员都按正式调查的要求和步骤从头到尾的实习操作一遍。然后认真总结模拟调查中存在的问题，通过讨论或讲解，解决这些问题。

2、确定相互联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。包括组织管理措施、指导监督措施、复核检查措施、总结交流制度等。