职场礼仪规范

职场礼仪规范

良好的礼仪是人际关系的润滑剂。无论在什么地方，礼仪都是不可缺少的。在办公室里也是一样。所谓职场礼仪，就是指上班族在办公室工作时应当遵守的行为规范。

一、日常工作礼仪

1、上岗礼仪

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 全面了解公司各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。

 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。

 早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。

2、一般礼仪

 不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。

 员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止

大方。

 进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的标志，不

得配戴违反安全操作规程的饰物，特种作业人员必须持证上岗。 

 进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。 进入工作区或办公区，不准吸烟（可到专用吸烟区吸烟）；严

禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。

 公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志等相称，

客户间以先生、小姐等相称。

 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低

头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间地位高者先主动向地位低或年纪轻的伸手，异性间应女方先向男方伸手。

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 工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。 在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，

应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。  在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后

方可吸烟。

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 不能肆意损坏公司的物品，甚至占为己有。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3、下班礼仪

结束了一天的工作之后就到了下班的时间，这是上班族解除拘束回到自我的时刻。

公司里一定有一些人在下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。但是，你有没有想到，公司所付给你的薪水是到下班时为止，即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以，员工不能下班铃声一响就离开办公室，尤其是手边的工作还没有告一段落。

如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室时不妨轻声问一声：“有没有需要我帮忙的地方？”或是说“对不起！我先走了”。 离开办公室时，对还在工作的同事说声“再见”，这是最基本的礼貌。

4、接待来访礼仪

 当来访者是上级或长者、客户，你都有要站起来握手，而如果是员工、同事进来，除了是新来的，又是第一次见面，一般不必起身握手。

 如果你暂时无法接见来访者，应安排秘书或其他有关人员礼貌接待客人，切不可让其坐“冷板凳”。

 来访者是为了同你谈某些事情才来的，要尽量让他把话说完，并且你的一举一动要表现你在认真听讲。

 接待来访者时，由于连续不断的电话而使会谈反复中断，是对来访者的莫大侮辱，也最容易引起来访者的愤慨，所以应尽量由秘书等人接电话。

 不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

意见一致，要抑制热情，不能喜形于色，手舞足蹈。

5、上门拜访礼仪

 最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时，

应立即打电话告诉对方。

 到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以

便接待人安排你与求见者会面。

 如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊

来打发时间，如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。  与求见人见面后，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟

人，也要先问候并握手致意。

 谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空，浪费时间，而

且不能光一个人滔滔不绝，要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝。

 应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即

起身告辞，切忌死赖着不走。

6、汇报工作礼仪

下级向上级汇报工作时的礼仪要求：

 遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风

行的作风。

 轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂。汇

报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。

 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小

恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

 汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，

要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

7、听取汇报礼仪

上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求：

 应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能稍提前一点

时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

 应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆

官架子。

 要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表

示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来， 要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

 不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁

看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。

 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉

对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送。

二、会议礼仪

1、会议准备礼仪

 拟发好会议通知。会议通知必须写明开会的时间、地点及会议

主题和会议参加者，有的会议通知还应写明闭会时间等内容。  安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者多少而定。

会场的布置也要和会议的内容相称。如果会场不易寻找，应在附近安设路标以作指引。会议所用的大幅字要端庄大方。小型会议会场应选择圆形或正方形、长方形、对称形、凹字形等座位排列。摆设方面，应根据会议类型摆设，烘托会议气氛。  其它准备。根据会议的需要，决定会议是否需要组织参观、小

型便宴等活动，做相应的准备。

2、会议组织礼仪

 工作性会议礼仪。工作性会议是由不同方面人聚集在一起，为

达成同一目标、得到统一结论而召开的会议。主要内容有：会议通知要阐明会议的目的，还应写明会议计划讨论的事项；会场座位安排应便于讨论问题；既服从多数又尊重少数，碰到需要裁决的问题，应遵守“少数服从多数”，但也应尊重少数人的意见。

 例会组织礼仪。例会是指有固定时间、固定地点、固定人员参

加的制度性会议。其主要礼仪内容有以下几点：与会者应准时到会。会议一般不发通知和告示，参加者应该准时赴会。如遇到特殊情况不能赴会应事先请假或派人代为参加；座位安排紧凑；会议时间不宜过长，如果对某一问题争论不休，主持者应考虑另择时间专门开会解决。

 报告会的组织与礼仪。报告会，是邀请某领导干部、专家学者

或其他有关人员作专题报告的会议，会议礼仪主要有以下几点：选好报告人；向报告人介绍情况；对报告人要以礼相待；注意“对话”方式。有的报告会，听众可以向报告人提问题，双方可以进行对话。听众提出的问题，应将问题写在纸条上，由主持人转交给报告人。

 座谈会的组织与礼仪。座谈会是邀请有关人员参加交谈，讨论

某个或某些问题，以达到沟通信息、联络感情的目的。座谈会的礼仪，主要有以下几点：及时通知并说明内容；创造出融洽、热烈的气氛；鼓励插话与争论

3、会后工作礼仪

 整理会议记录。保证会议记录的真实、清晰、准确、完整和规

范，最后成为会议文件之一或编发会议报告的依据。

 安排与会人员离会。包括为与会人员结算钱款，回收需要回收

的会议文件等。对于外地与会者，还应提前登记并为代购返程车（船、机）票。

 会议文件的立卷归档。会议文件必须在会议结束后归入卷内，

其排列顺序一般是：会议通知、会议纪要、会议议题及有关文件。

 会议新闻报道。重要会议往往邀请记者到会。办公室或会务处

应及时向新闻记者提出宣传会议精神的要求和建议。

 会务工作总结。这是会务工作的最后一件事，一般由会议领导

人员召集会务工作人员来进行。有时还要写出会务工作的总结报告。

三、通讯礼仪

通讯礼仪，通常指利用各种通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。

1、电话礼仪

 打电话礼仪。在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，

句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应遵循“通话三分钟”原则，

打电话时所用的规范“前言”有两种。一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一沟通。其标准模

式是：您好！我是×××公司××部经理×××，我要找×××公司经理×××先生。第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准模式是：您好！我是×××。我找×××。

当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”或是“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时， 应双手轻放。  听电话礼仪。在接听电话时，亦有许多具体要求。如电话铃响不过三遍，在通电话过程中，亦须专心致志，彬彬有礼，态度应当殷勤、谦恭。接电话时，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。不要走来走去或姿态不整地与对方通话。

接听电话常用的语言形式：您好！×××公司人事部×××，请讲。“您好！×××人事部，请讲。”或者“您好！人事部，请讲。”您好！×××，请讲。

 需要注意的是，在商务交往中，不允许接打电话时以“喂，喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查问对方，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”或者“有什么事儿呀？”。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。

 结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不

宜“越位”抢先。

2、传真礼仪

 得法使用。使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准

而规范，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要。

 依礼使用。使用传真时，必须牢记维护本企业形象问题，处处

不失礼数。在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。  在收到他人的传真后，应在第一时间内即刻采用适当的方式告

知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。

3、电子邮件礼仪

使用公司电子邮件时应注意以下礼仪：

 电子邮件应当认真撰写。向他人发送电子邮件，一定要精心构

思，认真撰写，在撰写电子邮件时，必须注意：主题要明确；语言要疏畅；内容要简洁。

 电子邮件应当避免滥用。若无必要，轻易不要向他人乱发电子

信件。

 电子邮件应当注意编码。编码问题，是每一位电子邮件使用者

必须注意的。除了中国内地之外的其它国家和地区发出的电子邮件时必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的电子邮件。

 电子邮件应当慎选功能。电子邮件应当使用公司统一的格式，

不允许有个人化特色，避免电子邮件容量增大，而且往往会给人以华而不实之感。

4、名片礼仪

 交换名片是人们交往中常用的一种介绍方式。正常情况下，交

换名片是建立人际关系的第一步。一般宜在与人初识时，自我介绍或经他人介绍之后进行。

 递送名片的先后顺序没有太严格的讲究，一般是地位低的人先

向地位高的人递送名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。

 当对方不止一个人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的

人，如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，在场的人每人一张，以免厚此薄彼。

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 如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片。 递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，

恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说“我叫

×××，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”之类的客气话。

 如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是用双手递名片，随后再跟着摹仿。

 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢！”“能得到您的名片十分荣幸！”如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之辞。

 接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放。

5、上下级礼仪

 下级对上级的礼仪。不能“越位”；摆正关系；尊重领导；精明能干，当好参谋；谦虚诚实；忠诚可信；把握好与领导谈话的技巧；掌握汇报工作的方式和方法；给领导提意见和建议时，要讲究方式、方法；保持适当距离。

 上级对下级的礼仪。必须具备公仆意识；加强个性修养，应注意做到：守信践诺、与人为善、择人任职、任人唯贤、畅通言路、提高聚群性和社交能力。

6、同事间礼仪

 互相理解、互相尊重。不要把你的好恶强加到同事身上，也不

要把你所不愿做的事强加给同事。

 不即不离。注意保持同事间交往的距离，不要和某个人交往太

密。因为这样往往会使你把朋友关系带到工作中来，这会使一个办公室之间的关系过于复杂化。

 信守诺言、待人以诚。不要轻易答应自己没有把握去做的事，

而一旦许诺对方，不管有多大的困难也应该尽一切努力去做。同事之间的交往应遵循以诚相待的准则，帮同事办事，办成之后就不要再四处炫耀。

宽容大度。对于工作上的分歧和矛盾，应该以冷静、大度的态度去对待，仔细地分析原因，寻求较适当的机会去谋求解决。不要因一时沉不住气而急于争辩，惟恐责任被推到自己身上，以至于使事态更为复杂。