余世维讲座观后感
我物流处全体人员听了余世维南京邮电成功经理人的讲座。经过几天的认真聆听,我从中收获很多启发,以下是内心浅薄的感想,还需领导指导。
第一,在工作过程中,不断追求有效果的方法。
许多人可能都曾有过这样一种想法,工作了一段时间,感觉很忙碌,很充实,回头想想工作效率不是很高,效果又不理想,等到开会或向领导汇报时,又没什么可说的。这种现象说明我们在日常工作中,只是无头绪的忙,看到什么做什么,想到哪儿做到哪儿,没有主次问题之分,没有轻重缓急,也就是在工作中未曾追求有效果的方法。余博士则给我们指明了前进的道路,每天一上班,就对当天工作进行分类,按重要与紧急程度可分为四种,A:很重要,很紧急;B:很重要,不紧急;C:很紧急,不重要;D:不重要,不紧急;注:重要指影响深远,紧急指需立刻处理。如果我们能按照适当的依据对当天当月工作进行分类,做起事来就有章可循,知道第一要完成的事,第二要做的事,什么事可以推迟,什么事不能推迟,不至于遇到事多时,手足无措。
另外,我们还需把有限的精力以不同的比例投入到效果和效率俩方面。想必有不少人曾被"高效率"这个词所误导,说是做事论事高效率放在首位,以至于抛开工作结局一味追求高效率。而今余博士给了我们新的警示。我们把工作标准分为四类,即A:有效果,有效率;B:有效果,无效率;C:有效率,无效果;D:无效果,无效率;注:效果指实现预期目标,效率指产出与投入比。他再次将工作目标和效率做了权衡,提醒我们任何时候都不能忘记预期目标,而去注重效率,要分清问题的主次先后。
第二,在工作中,我们的思想要达到一定的境界。
在余博士讲的诸多案例启发下,我想我们身处工作状态中时,投入到其中的不是我们的身体,而是我们实现工作目标的那股热情,把工作做好的那种冲动,以及想负责实现长远目标的那种期盼。如果能真正达到这样的思想境界,我们便不会因疏忽犯错而向上司进行辩解,找理由为自己解脱,而会抓住一切机会去表现,表现自己的工作态度,表现自己的工作精神。如果我们的思想境界能提高,工作中遇到的困难再大,也会摆正心态,去寻找解决之道,遇到的对手在棘手,也会视之为帮助我们迈向成功的队友。
第三,在工作中,学会思考才能进步。
工作中不可能不出现问题的,出现了问题也不是解决了就没事了,我们应该学会思考,思考问题的前因后果,思考它的相关联问题,从而改进总结。作为员工应该接受别人的批评和指正,更重要的是不犯重复性的错误。工作有标准,人员要专业,我们要对自己做的每件事,对每一个环节进行思考,检查是否按标准在做事,检查做事是否很专业。用思考的量变来促成进步的质变。
听完余世维的讲座之后,我感受颇多,学习到了许多新的知识,但我认为关键还在于认真的领会它,将其用到实际的工作中去。
余世维主要讲了四大点,一职业化的工作技能,二职业化的工作形象,三职业化的工作态度,四职业化的工作道德.我们只有具备了这四大要点,我们才能成为职业化团队,如果我们不够专业化,当顾客的知识,经验,需求,超过了我们,我们就不能让顾客信任,顾客就不会买我们的商品.一个企业要永久不衰就得靠我们每一位员工,我作为商场的一员,我觉得应特别注意以下几个方面:
一、工作时要保持紧张感,要有激-情,以感染其他员工,带动他们一起保证各项工作的完成。
二、要勤于和善于分析和思考问题。凡遇问题要从多个角度分析和思考,寻找最佳的处理解决方法,
如一位客户的投诉,会存在多种的解决方案,所以就要在深入的了解客户需求,结合公司的服务和客户的w需求制定几套解决方案进行比较和评价,选择最佳的思路。
三、要有自己的工作计划,要清楚的知道自己每天该做什么,定期的对自己的工作进行考核,做出正确的评价。
四、自动、自发。对于工作要有高度的责任心,在自己的工作职责范围内,自动、自发的处理和解决 问题,并要提高自主处理问题的能力,对于领导安排的工作在执行过程中遇到困难时,要自已多想办法,尽量自行解决。
五、注重细节,做到每一个环节都一丝不苟。特别是在商品采购中的一些工作,必须做到一丝不苟,不能有任何粗心大意,一旦出现错误,就可能直接给公司造成经济损失。
六、力求完美。作为一个在商场中的主管部门的主要领导就要具有创新思维,应该在生活中去寻找灵感。学会去挖掘及发现新的营销动态。
七、有良好的人际关系。要加强与各个部门沟通,互相协作,特别部门与部门之间,很多事情是要协作才能完成,如果没有及时的进行沟通,那事情可能就不会按时完成,或是完成的结果出现偏差,公司将会直接受到影响。
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