前台员工转正试题

前台试题

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一、填空题

1. 百衲龙图商务酒店地址是___________________________________________________。前台电话是，传真是。

2. 百衲龙图商务酒店共有______ 间房，其中房型的英文缩写以及门市价分别是

3. 前台可以收取的散客押金形式为哪几种？（）。

4. 员工应在电话响起_______声之内接听电话。

5. 散客电话预定房间时，员工应记录客人的_____、_____、_____、_____、______、_____信息。

二、简答题

１. 简述酒店各班次的工作流程。

２. 如何办理入住？（散客、团队如何收取押金）

３. 如何办理离店？（散客、团队如何结账）

４. 办理入住、离店时，如何装订各项单据？

５. 如何催预离？

６. 换房流程？

７. 续住手续的办理。

８. 钟点房如何收费，开房截止到几点？超过截止时间该如何收费？

９. 超过退房时间，仍未退房的客人，应该如何处理？

１０. 什么情况下前台人员可以开免费房，如何操作？

１１. 散客，团队的预定电脑如何操作？

１２. 团队入住前该做好哪些准备工作？

１３. 凌晨到店的散客该如何收取房费，退房时间怎么计算？

１４. 怎样坐公交车去北京站，北京西站，去机场可以选择的交通工具及路线？

酒店所有前台上岗人员由前台经理安排培训和考核

百衲龙图商务酒店总办