LawSan法律服务质量管理体系的流程

LawSan从结案到结案，确定了如图的三十个流程。整个流程共有五组不同职能成员分工负责不同事务，分别包括项目负责人、市场服务顾问、跟案辅庭律师、跟案出庭律师、结案执行专员这四个角色。

市场服务顾问，最早通过各种方式完成与客户的初步沟通，然后由项目负责人指派市场服务顾问再与客户进行详细的沟通，达成签约，其后对客户及其相对方进行初步的背景检索，并向客户出具服务联络函，再将案件资料交由项目负责人委托跟案辅庭律师进行跟进。

跟案辅庭律师接案后，在初步了解案件情况的基础上，与客户进一步沟通，梳理案件的现有证据，并指导客户通过电话录音、证人、对账单、公证等各种方式补充、创造一些反映案件事实的证据。在此基础上形成内部的案件事实梳理图，形成初步的债务回收可行性报告给到客户，跟案辅庭律师会制作律师函并征得客户的确认和授权后发送给案件相对方，并与案件相对方进行初步商洽，以期在诉讼前达成和解。

跟案辅庭律师还会根据跟案过程中的沟通形成最终的工作汇报函要求客户确认下一步是否需要进行诉讼，如果客户确定需要进一步诉讼，则将案件卷宗交由项目负责人并安排相应的跟案出庭律师。

跟案出庭律师会在收到案卷后，与客户沟通并更新案件事实关系图，然后就案件涉及的法律、法规、司法解释、案例、观点等进行检索，在此基础上形成案件的法律关系图，并出具至少两套以上的案件诉讼保全方案供客户选择确认，客户确认后即启动案件诉讼程序，并确保诉讼过程中与客户、相对方的充分沟通，直至获得案件判决。获得案件判决后，案件所有资料即由项目负责人转交结案执行专员。

结案执行专员收案后，会根据判决情况及时与客户、相对方沟通，以期尽快达成还款，或及时启动执行程序，跟进执行相关事项，尽快促使完成回款，达致执行完结。执行完结后，案件交回项目负责人。

结案后,项目负责人召集所有参与案件的人就案件全过程进行AAR（After Action Review）总结，并在此基础上形成结案报告并发送给客户，邀请客户对我们整个服务过程进行评价，同时确保我方回款分成的及时支付。

以上即为LawSan初步建立的质量管理体系所依据的基本流程，该流程本身也在初步探索过程中，还需要更多的完善和提升，也希望来自各方面的指正交流，帮助我们更好地成长。

LawSan法律服务质量管理体系的流程

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