保洁部员工行为规范

时间:2009-10-07 20:41来源:蜂巢网作者:本站整理点击:

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一、员工仪容仪表标准

1．头发必须整齐、清洁、经常洗理，不能有头皮屑，不可染发

（黑色除外），不可留怪发型，男员工发不盖耳，后面头发不可及领，不可烫发；女员工短发不过肩，长发应束起，刘海儿不过眉。

2．脸须保持颜面清洁及口腔卫生，不可吃有特殊气味的食物，如韭菜、生葱、大蒜等，不可使用气味太强的香水；男员工须每日剃须，不可留小胡子，要经常修剪鼻毛；女员工不可浓妆艳抹，应化淡妆。

3．手要保持清洁，常剪指甲，不可染指甲、涂指甲油或留长指甲。

4．服装须按公司规定着装，工服应保持清洁、平整、经常换洗

不可穿工服离开大厦；员工衣着须庄重，颜色、款式协调大方，不可着汗衫、短裤、运动衣、牛仔服、露肩坦胸衣服，不可穿拖鞋、运动鞋及凉鞋；名牌须佩戴于左胸前，不可佩戴其它胸针、胸章。

5．鞋袜须保持清洁，皮鞋要擦亮；男员工应穿深色袜子；女员工须穿接近肤色的长袜，如有破损、跳丝，立刻更换。

6．不可佩戴除手表、订婚戒指以外的任何饰物，包括耳环

耳坠、项链、手镯、手链、脚链及胸针等。

二、员工仪态标准

1．站立挺胸、收腹、直腰、双肩放平、双手自然于体前交叉。男士双脚与肩同宽；女士脚跟并拢，脚尖成45度展开。不可依靠其它物体，不可叉腰、驼背拱肩、腆腹，不可托肘抱肩、晃腿。

2．坐双腿并拢，不可托腮、叉腿、脱鞋或将脚后跟提出鞋外，不可趴在桌子或柜台上，不可翘二郎腿。

3．走脚步要轻，动作要敏捷，不可追逐、跑动、打闹，不可勾肩搭背或低头拖蹋而行。走路步幅、速度适中，与宾客或领导相遇要让路，躲闪灵敏有礼貌。引导客人时应走在其左前方，避免遮挡其视线并与其保持一定距离。

4．表情面带微笑，彬彬有礼，亲切热情，自然大方，庄重谦虚，精神饱满。

5．谈吐声音亲切、清晰、使用敬语，音量控制在客人能听清即可。要认真倾听客人的谈话，耐心、准确、礼貌地回答问题，与客人保持目光接触，不可打断客人的话，不可心不在焉、东张西望或时时看手表。如需谈论客人，应避开客人的视线，轻声商量，不可用手指指点点。接听电话亦应及时，并报出大厦名称、本部门名称，声音亲切、简明。主动向客人、上司及同事问好。

6．手势五指并拢，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度角，手臂略有弯曲。为客人指路或作介绍时，不得用手指指点点，应该用掌式。

7．其它工作中不可伸懒腰、打哈欠、掏耳抠鼻、剔牙搔痒、玩弄饰物或当众料理个人卫生。如打喷嚏，应转身回避并以手绢遮嘴。同时，说对不起。

保洁部员工行为规范

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