企业信息管理

名词：

代码由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。

电子商务（EC）以信息技术为基础，以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。

电子数据交换（EDI）将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国家公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

格雷欣法则金银复本位制条件下出现的劣币驱逐良币现象。是指当两种实际价值不同而名义价值相同的铸币同时流通时，实际价值较高的通货即良币，被熔化、收藏或输出国外，退出流通，而实际价值较低的劣币则充斥市场的现象。

供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

供应链为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的 一系列相互依赖的步骤的集合，是一种动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。V

管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

货币供给量指一国各经济主体持有的、由银行系统供应的债务总量。主要包括现金和存款货币。

基础货币又称强力货币或高能货币，是指处于流通界为社会公众所持有的现金和银行体系准备金的总和。基础货币作为整个银行体系内存款扩张、货币创造的基础，其数额大小对货币供应总里有决定性的影响。

计算机黑客人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进人一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。

价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。

结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。

聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定

决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 联机分析处理（OLAP） 是一门软件技术，用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以应分析人员要求快速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以直观的形式提供查询结果。

逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。

敏捷制造（AM）当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道

组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样性和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。

模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。

耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系

企业流程再造是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。

企业文献信息系统是一个人工系统，它是由包括人、企业文献、设备、目的和过程等系统要素组成的综合体。它是采集、加工、存储、传播和利用企业文献信息的系统。

企业信息管理满意度指的是消费者和企业员工作为企业信息管理行为的对象，在企业实施信息管理活动之后所产生的内心愉悦体验的程度以及对该活动的认可、支持、反对或无所谓的主观心理状态。

企业信息化战略（BIS）是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。

数据集市是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，是企业级数据仓库中的主题数据库。

系统分析师（SA）是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。

系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。

信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。

虚拟企业是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，共同经营某一业务的临时性网络。

业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。

原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。

判断：

1． 的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDI 的关键环节．(√ )

2． 的核心管理思想就是实现√整个供应链的有效管理．( √)

3．型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。（√)

4．区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。（╳）

5．协议》 中为了消除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定各国银行的资木充足率都应达到6 ％。（╳)

6．是编制目录的工作，主要是编制案卷目录。（╳ ）

7．森林体系卜的汇率制度是以黄金― 美元为基础的、可调整的固定汇率制。(√ )

8．国家来说，国际储备的规模都是越大越好。（╳)

9．业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据

10。抽样要求各群体之间具有相同性....的小组成员。（ √ ）

11．目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡t 。（╳）

12．侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。（╳）

13．和因果推导的区别在于因果推导是时间...之间的关联。（√ ）

14．CIO管理体制，国外比较流行....为该委员会成员。（√ ）

15．业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。（√ ）

16．信息管理效率的方法有两个：....实质也是不同。（╳）

17．的全过程就是信息管理的过程。（ √ ）

18．信息的可靠性，依据的标准是信息...客观事实本身。（ ╳）

19生产....这是所谓的的“推式”方法。（ ╳ ）

20．局城网的砚盖范围介于广域网和城域网之间。（╳)

21．客户关系的退化期只出现租定期发展之后。（╳)

22．客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。（ ╳）

23．历时性理念，指的是企业管理者在管...来认识客体。（ √ ）

24．面向对象法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发，特别适合于对系统功能要求不高但用户界面丰富的系统。（╳ ）

25．面向对象方法最主要的特点和成就是：以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换。（√ ）

26．企业CIO是企业最高领导者之一，参与决策，在信息技术项目方面具有最终的决定权。（√ ）

27．企业财务管理的客体对象是财务信息，所以，财务管理过程也就是信息管理过程。（ √ ）

28．企业的竞争对手就是那些生产、销售与本企业产品、服务相同或类似的企业。（ ╳）

29．企业的债权信用规模影响着企业控制权的分布，由此影响着利润的分配。（√）

30．企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。（ √ ）

31．企业计算机系统的硬件维护是指对硬件系统日常运行环境的维持、设备维修和故障处理。（ √ ）

32．企业计算机系统数据的管理工作任务包括三项：数据采集，数据校验与数据录入。（ √ ）

33．企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”。（ √）

34．企业流程设计的依据是工序，而非结果。（ ╳）

35．企业内，在职务上和CIO平级的其他业务副总经理，在信息管理上并不负有相应的权利和义务。（╳ ）

36．企业网络的拓扑结构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。（√ ）

37．企业信息的整序是做好企业信息管理工作的基础和前提。（╳ ）

38．企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础，离开了宏观绩效，微观绩效就要落空。（ ╳ ）

39．企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的...主要是资产运营、发展能力等。（╳ ）

40．企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。（ ╳）

41．企业信息管理绩效评价的客体，即绩效评价的行为对象，是由测评主体根据需要确定的。

（ √ ）

42．企业信息管理就是对企业信息的管理。(╳)

43．企业信息管理者的群体素质不等于群体决策指挥者的素质，而是组成该群体的各个个体的素质之和。（╳）

44．企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。（ ╳ ）

45．企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。（ ╳）

46．企业信息化建设中存在的阻力包括两个方面，....而后者是最主要的。（√）

47．企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。（╳ ）

48．企业信息基础设施指的是能够维持.....的机械系统。（╳ ）

49．企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。（ ╳）

50．企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。（ ╳ ）

51．企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的，CIO只是发挥了他的职位职责。（ √ ）

52．企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。（ ╳ ）

53．企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的。（√ ）

54．企业组织变革是使用信息技术的必然结果。（╳ ）

55．潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。（√ ）

56．软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式、各种版本的程序和文档的总称。（ √）

57．商业银行经营的“三性原则”是具有完全内在统一性的整体。（╳)

58．身处弱势有效市场意味着无法根据股票历史价格信息获取利润。（√）

59。什么样的时代产生什么样的价值观，什么样的价值观念就导致什么样的管理观念。（√ ）

60．实施CIO体制，也只是多建立了一个信息管理部门，不可能代替全部信息管理工作。（√）

61．数据是已经被处理成某种形式的信息。〔╳）

62．所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。（ √ ）

63．头脑风暴法采用“暂缓评价”原则，不允许相互争论，而对演法强调的就是相互辩论，互攻对方之短处。（√ ）

64．外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段，一般是通过正式传播渠道传递的。（╳ ）

65．我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性。（╳）

66．无控制参与观察是指信息采集者...信息的方法。（╳ ）

67．系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。（╳)

68．狭义的文献保护是指保护文献实体的秩序状态。（ ╳ ）

69．现代经济中国家信用的作用日益增强，是由于国家的职能得到强化，√宏观经济进行调节和控制的结果。（√)

70．相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，....的信息化水平。（ √）

71．效益标准反映了企业信息管理工作取得的实际成果，反映了企业信息管理工作的有效程度，所以效益标准又称为“有效性标准”。（√ ）

72．信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工...社会功能。（√ ）

73．信息的外延开发是指对信息源和信息渠道...更多的信息。（ √ ）

74．信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。（ ╳）

75．信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为我所

用的管理思想。（ √）

76．信息就是资源。（ ╳）

77．信息利用，性质也是一种开发，它是针对信息内容的深层功能的开发。（╳）

78．信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。（ ╳）

79．虚拟企业便是网上企业。（╳ ）

80．需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。（ √）

81．银行券只在不兑现的信用货币制度下流通，在金属货币制度中不存在。（╳)

82．由于回购协议交易的标的物是高质量的有价证券，市场利率的波动幅度较小，因此，回购协议是无风险交易。（╳)

83．原型化方法强调在系统开发初期即对系统的全部功能和结构进行定义，最后才对系统的功能进行编程实现。（╳ ）

84．在关系模型中．不同关系之间的联系是通过外键实现的．( √)

85．在货币层次划分中，流动性越强包括的货币范围越小．(√)

86．在企业信息管理活动中，信息利用是最基础性的工作，是其他管理工作赖以进行的前提和基础。（ ╳）

87．在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。（√）

88．战略规划活动所偏要的信息，其准确性的要求很严格。（╳)

89．知识都是信息，信息皆为知识。（ ╳）

90．质量管理的过程不一定是信息管理的过程。（╳ ）

91．主题整序是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法。（ ╳）

92．主体心理信息系统是指由人的个性心理品质和心理活动过程组成的系统。（ √ ）

简答：

长期国际资本流动与短期国际资本流动有什么区别？答、长期国际资本流动是指期限在一～年以上的资本的跨国流动。短期国际资本流动是指期限在一年以内的资木跨国流动。两者的区别主要有：投资目的不同；投资期限与稳定性不同；对一国货币供应星影响小同；对汇率和利率的影响不同。

CRM系统的功能是什么？答：CRM系统的功能：（1）客户服务是CRM系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键。（2）销售。CRM系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。（3）市场营销。营销自动化包括：商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销。（4）共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客户数据的分析和竞争者的分析。

DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。答：DSS的功能包括：

（1）提供决策所需要的内源数据；（2）提供决策所需要的外源数据；（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；（4）存储和管理各种决策模型；（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；（7）利用模型和方法对数据进行加工；（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；（9）支持分布式使用方式。DSS的特征：（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；（2）把

模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。DSS的基本组成：（1）数据库系统。数据库系统是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的数据库系统与MIS中的数据库系统有很大的不同。一般来讲，DSS的数据库系统中的数据是由MIS的数据库系统中的详细数据经过加工、综合而成的，而且包括大量的外源数据。（2）模型库系统。模型库系统是传统DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驱动的。主要功能有：模型库与模型字典的定义、建立、存储、查询、修改、删除、插入以及重构等；模型的选择、建立、拼接和组合，提供根据用户命令将简单的子模型构造成复杂模型的手段；模型的运行控制；数据库接口的转换。（3）人机对话系统。人机对话系统是DSS的人机接口，负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别、模型构造、使用、改进、分析和计算功能。

Internet的入网方式有哪些？列举因特网上比较常见的服务及协议，以及这些协议的功能、特点。答：因特网的接入方法：通过局域网接入、通过电话网拨号接入。因特网上常见的服务有： 1）DNS服务。通过分级的域名服务和管理功能提供了高效的域名解释服务。2）WWW服务。WWW是网络应用的典范，它可以让用户从web服务器上得到文档资料，它所运行的模式是客户机/服务器模式。3）电子邮件服务。用户在发送邮件时，要使用邮件传输协议SMTP，在接收邮件时要使用邮件接收协议POP3协议。4）文件传输服务。FTP是互联网上使用最广泛的文件传输协议，允许提供交互式的访问，允许用户指明文件的类型和格式，并允许文件具有存取权限。5）远程登录服务等。远程登录服务系统也采用客户机/服务器工作模式，主要由远程登录服务器、远程登录客户机和远程登录通信协议组成。在本地系统运行客户程序，在远程系统运行远程登录服务器程序，远程登录通过TCP协议提供传输服务。当本地客户程序需要登录服务时，由TCP建立连接。

IT如何提高生产效率和产品质量？答：缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。

IT如何支持企业的业务活动？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

当前，企业管理者对信息管理还存在这诸多的认识误区，请问，主要在哪些方面？企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理，企业信息管理就是管好企业内的信息部门，企业信息管理就是企业的信息资源管理

供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？答：供应链的产生背景：供应链管理已有十几年的历史。在20世纪70年代，企业只注重供应链上的某些特殊的功能，如改进制造工艺、注重市场和销售。到了20世纪90年代，企业意识到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力。到了20世纪90年代，经营者们意识到，只考虑产品的优势已不能保证成功。事实上，消费者期望多方位的服务，包括将产品运送到指定地点、及时的供货、可靠的质量保证。为满足这些新的需求，企业意识到需要信息的集成，即信息在内部组织间的流动。信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动。从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要。基本思想：（1）SCM的目标：总成本最小化；客户服务最优化；总库存量最小化；总周期时间最短化；物流质量最优化。（2）SCM的原则：从职能管理向过程管理的转变；从利润管理向绩效管理的转变；

从产品管理向顾客管理的转变；从交易管理向关系管理的转换；从库存管理向信息管理的转变。

供应链管理要完成的业务功能有哪些？答：SCM要完成的业务功能有：市场营销、物料管理、采购、制造、分销，而且让它们协调地运作。这涉及供应链上的所有企业，包括制造商、供应商、零售商、消费者。SCM的关键功能有：管理需求信息，以便更好地理解市场和消费者需求；管理来自供应链的产品的物理流动；管理制造过程，以保证最低的生产成本；通过财政手段管理供应商和消费者的资金流。

供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？答：（1）分析市场竞争环境；（2）确立合作伙伴选择目标；（3）确定合作伙伴评价标准；（4）合作伙伴参与；（5）评价合作伙伴；（6）实施供应链合作关系。

关于企业计算机系统的修改，其流程如何？任何修改都必须事先正式向系统主管人员提出书面报告，由系统主管人员权衡各种因素后决定是否进行修改、何时以及如何修改，把任务下达给一定的工作人员进行，修改完成后，进行企业级的验收，验收通过后在规定的时间嵌入系统，并通告有关方面

简述BSP方法的主要步骤。答：（1）研究开始阶段；（2）定义企业过程；（3）定义数据类；

（4）分析现行系统；（5）确定管理部门对系统的要求；（6）提出判断和结论；（7）定义信息总体结构；（8）确定总体结构中的优先顺序；（9）评价信息资源管理工作；（10）制定建议书和开发计划；（11）得出成果报告。

简述DBMS的功能。答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。

简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。

简述IT风险管理的内容。答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容包括：风险识别、风险分析、风险监控。

简述IT外包的内容。答：IT外包的内容：IT维护和管理、构建企业信息网、IT知识培训、日常技术维护、IT行业信息咨询、系统解决方案。

简述IT外包的四种方式。答：（1）整体性外包。整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司，后者将提供全套的IT运行、维护和发展的服务支持。（2）选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的80%。（3）战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的。（4）买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升IT服务的效能。

简述MIS的综合结构。答：（1）基于职能的功能结构。一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。功能子系统的划分因企业的生产经营特点不同而存在差异。（2）基于管理层次的层次结构。基于管理层次的层次结构主要包括以下子系统：战略计划子系统；管理控制子系统；执行控制子系统。（3）综合结构。综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化。纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。

简述代码的设计原则及步骤。答：进行代码设计时应遵循的原则有：首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输人的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。代码设计的一般步骤是： ( l ）代码结构设计；( 2 ）代码校验设计；( 3 ）使用范围和使用期限的确立；( 4 ）编制代码表；( 5 ）编写代码设计。

简述典型的ERP系统的主要功能。答：典型的ERP系统的功能主要包括：财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理等方面。

简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。答：电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等。电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台。

简述供应链管理〔 SCM ）的原则．答、( l ）从职能管理向过程管理的转变．( 2 ）从利润管理向绩效管理的转变。( 3 ）从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上重要的环节．( 4 ）从交易管理向关系管理的转换．( 5 ）从库存管理向信息管理的转变． 简述关系数据库满足的3类完整性规则。答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。

简述结构化生命周期法的特点。坚持面向用户、自上而下、全局优化的观念，逻辑设计和物理设计分别进行，强调开发过程的完整性和顺序性，开发过程文档化

简述决策支持系统的含义及其主要特征。答：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。决策支持系统主要特征包括：( 1 ）决策支持系统主要面向决策者和高层管理用户，只作为辅助决策手段。所解决的决策问题一般属于半结构化决策问题。( 2 ）决策支持系统有较强的灵活性，通用性和较快的反映能力。可以适应企业面临的不同的需求和条件的决策问题。( 3 ）决策支持系统充分利用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信息系统的高等应用。决策时可以灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等多种功能。( 4 ）决策支持系统让用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输人数据，输出结果以图表方式为主，直观形象，易于掌握。

简述决策支持系统的特征及其与MIS的区别? 答：决策支持系统的王要特证包括： ( 1 ) DSS 主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策( 2 )DSS 具有较强的灵活性．通毛生和决速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件鱿决策问题( 3 ) DSS 综合运用统计学．运筹生．摸蝴数学，控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。( 4 ）具有灵活的、方便的人一机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输人方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。两者的区别： ( l ）从追

求目标上看，MIS 以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS 则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。( 2 ）解决的问题性质不同。( 3 ）驱动方式不同。( 4 ）服务对象不同。( 5 ）操作方式不同。

简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。答：企业网络建设是一项复杂的系统工程，可分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析，即要弄清企业网“做什么”这一问题。系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网。验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行，并为企业网建成之后的正常维护和高效运行做好充分的准备工作。

简述企业信息化战璐规划的内容。答、企业信息化战略规划就是在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成．企业信息化战略规划的主要任务是：( l ）根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略．（2）制定组织的业务流程规划．确定业务流程改革与创新的方案．( 3 ）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案．( 4 ）安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案．

简述企业战略与企业信息化战略的关系。答：企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持企业战略的选择甚至塑造企业战略的战略性地位转变。企业信息化战略决定着IT战略投资的有效性并影响着企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。

简述什么是客户价值的“80/20原则”？ 答：多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业八成的利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成客户只能为企业创造二成利润。

简述数据库系统的构成和数据库设计的基本原则。答、数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库（Database ）、数据库情翅系统（DstaBase Mangement System , DBMS ）、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件，硬件构成的．数据库设计的基本原则是：? 简单性．即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解．因为数据结构越简单，则越容易维护。? 非冗余性。即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余．则就可能会产生数据的不一致性，而且也浪费了存储空间．非冗余性是一个很高的目标．要完全消除冗余几乎是不现实的.

简述数据库系统的组成。答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

简述信息化社会的主要特征。答：( 1 ）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。( 2 ）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。( 3 ）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。( 4 ）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。

简述信息技术对企业发展战略的意义。答：( l ）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。( 2 ）使用信息系统

还可以取得全行业的竞争优势。( 3 ）网络经济。( 4 ）企业的业务流程重组（BPR ）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。

简述原型方法的特点。答：( l ）从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。( 2 ）原型法将模拟（或称仿真）的手段引人系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。( 3 ）原型法为我们准确的认识问题创造了条件。( 4 ）原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。( 5 ）原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。

结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。答：企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：第一阶段：基本MRP。20世纪60-70年代，管理者认识到，真正的需求是订单的交货日期，由此产生了对物料清单的管理和利用，进而形成了物料需求计划。第二阶段：闭环MRP。20世纪80年代，管理者认识到，制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，如产能限制，从而产生了闭环MRP。第三阶段：MRPII。1977年9月，美国著名管理专家奥利.怀特提出制造资源计划的概念，其主要特征是以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿。第四阶段：ERP。20世纪90年代，信息技术不断向制造业渗透，为了实现产能、质量和交货期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要企业处理大量的、复杂的企业资源信息，要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要。由于对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用层面，新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生。

结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。答：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。

金融监管包含哪些主要内容？答、主要包括以下三个方面的内容： ( l）市场准人的监管。所有国家对银行等金融机构的监管都是从市场准人开始。 ( 2）市场运作过程的监管。金融机构经批准开业后，监管当局要对金融机构的运作过程进行有效监管，以便更好地实现监管目标的要求。( 3）市场退出的监管。金融机构市场退出分为主动退出和被动退出，无论那种退出，监管当局都要对退出过程进行监管，保持其退出过程的合理性与平稳性。

举例说明EDI的应用。答：（1）EDI用于金融、保险和商检。EDI用于金融、保险和商检，可以实现对外经贸的快速循环和可靠的支付，降低银行间转帐所需的时间，增加可用资金的比例，加快资金的流动，简化手续，降低作业成本。（2）用于外贸，通关和报关。EDI用于外贸，可提高用户的竞争能力。EDI用于通关和报关，可加速货物通关，提高对外服务能力，减轻海关业务的压力，防止人为弊端，实现货物通关自动化和国际贸易的无纸化。税务部门可利用DEI开发电子报税系统，实现纳税申报的自动化，既方便、快捷，又省人力、物力。

（3）EDI用于其他行业。制造业利用EDI能充分理解并满足客户的需求，制定出供应计划，达到降低库存、加快资金流动的目的。运输业采用EDI能实现货运单证的电子数据传输，

充分利用运输设备、仓位，为客户提供高层次和快捷的服务。仓储业利用DEI可加速货物的提取及周转，减缓仓储空间紧张的矛盾，从而提高利用率。

举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。 操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。 企业计算机系统管理的内容？系统的运行与维护管理，系统的应用管理，系统的修改与重建，系统内人员的管理，系统的审计

企业计算机系统管理制度的内容有哪些？系统运行操作规程，系统的各类管理人员的分工责任制度，系统录入信息审批制度，系统输出信息使用制度，系统运行维护制度，系统运行档案存储制度，系统管理人员培训制度，系统运行评价审计制度

企业进行信息管理的基本条件是什么？答：用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标。

企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？答：CIO不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要是要参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展作出长远规划。CIO的职责：（1）战略层面。CIO的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息化战略，为企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等。（2）执行层面。CIO负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集、研究企业内外部的信息为决策提供依据。（3）变革层面。CIO要协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。（4）沟通层面。CIO要安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的“瓶颈”，观察、研究企业运作中的信息流及其作用。CIO还要协调、沟通上下级关系，打造优秀的IT团队。

企业系统规划方法的原则是什么？答：企业信息系统必须支持企业的战略目标。企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。

企业信息管理的内容包括哪些？企业信息基础设施的建立，企业信息系统与信息网络的运行和应用管理，企业信息化建设项目的实施，企业信息和信息活动的管理，企业信息管理的定量分析，企业信息管理者的配置与提高

企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？答：（1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。（2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。（3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大都不能透彻地了解管理者的意图和设想，也很难真正理解整个企业的信息需求。（4）为了确定各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。

企业信息基础设施包括哪几个方面？企业信息系统和信息网络，信息技术装备，企业信息机构，企业信息资源、，企业信息管理制度和标准、，企业信息管理工作人员

企业在线信息系统建立的基本原则有哪些？与现行企业管理系统相协调的原则，为企业发展服务的原则，经济适用的原则，灵活统一的原则，软硬兼顾的原则，逐步完善的原则 请简述五种企业信息公开的策略。策略一：为您服务，满足需求，策略二：善假以物，为我

所用，策略三：自我造势，强化效果，策略四：挑战对手，获取优势，策略五：运用博弈，竞争取胜

如何分析现行系统。．答：企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。? 现行系统的目标分析。? 现行系统的组织机构与功能分析。? 现行系统的业务流程分析。? 现行系统的用户需求分析。? 信息系统的薄弱环节的分析。

如何理解“一把手原则”？ 答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。

如何理解brooks法则？答：brooks法则“向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。”一个典型的信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具有不同的知识背景，熟悉不同的业务语言，因此，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已成为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心要素。由于沟通不畅导致的项目失败比比皆是。 什么是B/S结构？它有什么优点？答：B/S结构又称三层结构，由以下几部分组成：浏览器、应用服务器和数据库服务器，这实际上是将应用逻辑从客户机和数据库服务器中分离出来。B/S的优点：（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用的业务逻辑规则，以帮助其完成业务操作。（3）数据服务层主要提供对数据库进行各种操作的方法。（4）系统的安全性得以提高。（5）便于进行事务管理。 什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？答：C/S结构是指某项任务在两台或多台机器之间分配，其中客户机用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序；服务器提供可供客户机使用的各种资源和服务。C/S系统结构由三大部分组成：（1）服务器。其任务是接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查，维护数据字典、索引和其他附加数据，处理数据恢复，查询或更新优化处理。（2）客户机。其任务是管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。（3）连接支持。实现连接支持的通信软件通常也被称为中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统进行通信的计算机软件。

什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点：（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。（3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多

个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。

什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。

什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？答：数据流程图是一种图形化的过程建模工具。它通过四个基本要素——外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化，它强调的是数据流和处理过程。数据流表示向过程输入的数据或经加工过程处理后产生的输出数据，它可以表示文件、数据库和数据存储中数据的变化。 什么是数据字典？数据字典的作用是什么？答：数据流程图中的数据在系统的开发过程中必须保持一致，因此，开发人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表示这些数据的名称和组成等，这就是数据字典。数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。

什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。

什么是信息系统？其功能是什么？答、信息系统（Information Systems ,IS）是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机砚件5 个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行．以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输：信息提供五个方面的功能．但不同的信息系统对这祝个功能的要求是不同的．强调的重点也不同．

说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。答：基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。

系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？答：系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。一个优秀的系统分析师应具备的知识与素质：信息技术应用知识、业务领域知识、解决问题的能力、人际沟通能力、人际关系能力、灵活性和适应性、学习新技术的能力、品质和道德。

系统评价的主要内容是什么？答：系统评价包括：（1）信息系统建设评价：规划目标科学性、

规划目标实现程度、先进性、经济性、资源利用率、规范性；（2）信息系统性能评价：可靠性、系统效率、可维护性、可扩充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系统应用评价：经济效益、社会效益、用户满意度、系统功能应用程度。

系统设计中如何作好硬件资源的配置工作？答：硬件系统由数据准备装置，输人设备，主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性；信誉好的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进．把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。

现代企业CIO的职责应该包括哪些？参与高层管理决策，制定企业的信息政策和信息活动规划，规范企业信息管理的基础标准，对本企业的计算机信息系统实施具体管理，对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持，进行企业信息管理经济性的测算，加强信息沟通和企业内协调

信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。答：信息处理的内容主要有：（1）信息采集。根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种。（2）信息存储。信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息存储的基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。（3）信息加工。信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。（4）信息传输。信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。信息传输的基本要求是：及时、准确、安全。（5）信息提供。信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。

信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？答：（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞——组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。

信息系统对企业组织产生何种影响？答：信息系统对企业组织产生的影响有：．信息系统能够提高企业竞争优势。．信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式．信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进．信息系统促进企业产品质量的提高．信息系统促进企业组织的变革

与直接融资相比，间接融资的优点和局限性有哪些？．答、优点：( l ）灵活便利；( 2 ）安全性高；( 3 ）规模经济。局限性：( l ）割断了资金供求双方的直接联系；( 2 ）减少了投资者的收益。

原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？答：原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。运用该方法的前提：系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无须早期冻结用户需求；有快速的系统建造工具；需要实际的、可供用户参与的系统模型；用户能够积极地参与系统的开发；需要有一个原型工作环境；具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。

运用推导激活法对企业信息进行激活，要注意哪几点？作为“中心”来推导的信息必须是真实的，因为以不真实的信息为“中心”、“起点”进行推导，其结果自然不可能真实，也是没有实际用处的。推导应尽可能遵循一定的规律和联系，作为“中心”、“起点”的信息，和推导获得的新信息，二者之间应该有某种规律，或者至少有一定的关联。推导激活所获得的新信息是或然的，是否正确还必须要经过验证。

在企业信息传播中，造成信息畸变的原因主要有哪些？（适当展开）信息传播主体的干扰，信息传播渠道的干扰，客观传播障碍的存在

论述：

论述企业管理信息系统评价的内容。1 ．达到目标性能的测定。其中包括：( 1 ）企业管理人员对系统效率的评价；( 2 ）输出报表质量如何，企业管理人员是否满意；( 3 ）操作是否方便；（4）系统平均无故障时间；( 5 ）数据资源的利用率；( 6 ）系统的可扩展性及可维护性。2 ．系统安全性和可靠性。其中包括： ( 1 ）系统各个环节上的校验措施是否完善；( 2 ）安全保密措施是否健全；( 3 ）对各种意外情况有无预防措施与应急计划；( 4 ）数据转储是否符合要求，是否有效。3 ．系统管理的科学性。其中包括：( 1 ）运行记录是否完备；( 2 ）系统维护是否有严格审批制度；( 3 ）主管人员能否及时了解情况；( 4 ）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4 ．系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。

试述ERP的管理思想？答、企业资源规划系统（Enterprise Resource Planni ng，ERP ）是指建立在信息技术基础上．以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求．成为企业在信息时代生存、发展的基石．ERP 的核心管理思想就是实现对住个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：( 1 ）体现对整个供应链资源管理的思想现代企业竟争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竟争。ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。( 2 ）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。ERP 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产（Lean Production,LP ）”的思想．它是由美国麻省理工学院（MIT ）提出的一种企业经营战略体系．即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商，协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想．其二是“敏捷制造〔 Agile Manufacturing）”的思想．当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时．企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求．这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场．时刻保持产品的高质量 、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。三是实现事先计划和事中控制的思想。ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划，销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP 系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉．并进一步追溯所发生的相关

业务活动．改变了资金信息滞后于物料信息的状况。便于实现事中控制和实时做出决策．此外．计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能．实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度，总之．借助IT 技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

试述企业信息系统建设的基本原则。(或开发的基本观点。)答、1 ．系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有其边界，输人与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、界限、输人与输出。一个子系统还可分解为更低一层的子系统逐级分层便构成了系统的层次性。开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统也其他子系统之间的信息输人、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢。2 ．用户观点管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。3 .“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导．协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。4 ．重视企业信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，企业信自、系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为F 一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训二如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从来。系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。

试述如何对现行系统进行分析。企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。1 ．现行系统的目标分析，就是要分析各类目标的层次关系和权重关系；分析各项分目标之间的协调与冲突关系；了解系统目标是否与环境适应。2 ．现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。3 ．现行系统的业务流程分析，就是要对企业的业务流程进行系统的归纳和分析，为建立管理信息系统数据

模型和逻辑模型打下基础；在归纳分析的基础上，根据管理信息系统的要求，提出改进业务流程的方案，提供给决策者， 以确定合理的，结合实际的业务流程。4 ．现行系统的用户需求分析，就是要了解一个企事业单位总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需求，即社会或行为和技术需求。5 ．信息系统的薄弱环节的分析，就是要找出企业信容、收集、处理、传输、储存等方面存在的问题，以期加以改进。

试述通货膨胀形成的理论原因，并结合国情论述我国通货膨胀形成的特点。答、要点：（一）通货膨胀是指由于货币供给过多而引起的货币贬位、物价普遍上涨的货币现象。（二）直接原因就是货币供给过多，但深层次上的原因还有： 1 ．需求拉上，包括财政赤字、信用膨胀、投资需求膨胀和消费需求膨胀；2 ．成本推动，包括工资推动．利润推动；3 ．结构因素，经济结构和部门结构的失调；4 ．其他原因，如供给不足，预期不当，体制转轨等因素。

（三）我国通货膨胀的特点是： 1 ．短期性；2 ．非政策性

试述信息资源管理的体系。信息资源管理体系由4 个方面构成：．组织结构和人的因素( 1 ）信息主管（CIO ) 信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO 由副总裁级的管理人员担任。( 2 ）信息化委员会( 3 ）人的因素以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：( 1 ）认识C10 在企业中的地位和作用。( 2 ）发挥信息化委员会的功能( 3 ）重视人才培养( 4 ）提高整个企业的信息利用能力。．数据资源管理( l ）数据的标准化( 2 ）数据的定义( 3 ）制定代码体系( 4 ）数据的安全保护．信息基础资源的管理和评价( 1 ）网络系统的管理( 2 ）信息系统和企业模型( 3 ）信息系统的评价．信息战略管理( 1 ）信息战略( 2 ）制定信息战略的体制

试述原型法的特点及适用范围。答、原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。原型方法作为一种信息系统的开发方法，从原理到流程都是十分简单的。但它却有着传统方法无法比拟的优越性，这主要是由于原型法有着以下特点：( l ）从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。( 2 ）原型法将模拟（或称仿真）的手段引人系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。( 3 ）原型法为我们准确的认识问题创造了条件。( 4 ）原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、致率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。( 5 ）原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。原型法有一定的适用范围，主要表现在：( l ）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析进行整体性划分，想要直接模拟是很困难的。( 2 ）对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。( 3 ）对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时有一定的困难。( 4 ）对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难。