售楼处管理方案

售楼处

管理方案

（仅供参考）

售楼处管理方案

售楼处管理是前期介入的主要工作，售楼处管理的好坏直接影响到房屋销售和物业管理公司的形象，应高标准严要求对售楼处实行管理。

一、 接待咨询：

服务对象：看房客户和签约客户

服务内容：

（1） 在售楼现场设臵物业公司展示厅（大小可根据实际情况而定），展

示内容可包括物业公司介绍图片或光碟、物业公司规范操作图解、物业管理公司承诺等；

（2） 现场解答客户有关物业管理方面的问题，向客户解释《临时管理规

约》和《前期物业服务合同》中的相关内容及收费的有关情况；

（3） 调查部分买主、业户对小区公共设施（包括商店购物、休闲中心、

儿童乐园、健身区、老人活动室等）、区域内绿化规划方案的意见，汇总后供开发商参考。

二、 保安服务内容：

服务范围：售楼处及周边场所的外保/内保保安工作、停车场管理。 服务内容：

1、外保

（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤；

（2）对看房或签约客户以礼相待；提供日常问讯、引导、提示等服

务。

（3）做好停车场管理工作，根据情况安排好停车车位；

（4）VIP客人专项安全保卫工作，严格按贵宾级接待礼遇操作；

（5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全服务。

2、内保

（1） 实施售楼处内12小时保安服务及值班制度，着装以西服为宜；

（2） 配合售楼处销售人员的客户接待工作及监控内部安全工作；

（3） 负责售楼处开放时间与关闭时间中，对各贵重物品清点，并将

清点明细内容每天早、晚两次与售楼处销售负责人进行确认，

以确保安全；

（4） 负责每天售楼处开放及关闭前检查各大门通道门并上锁，关闭

一切电源后与外围保安人员进行交接以确保安全。

三、 清洁服务：

服务范围：包括接待区、洽谈区、模型区、盥洗室的清洁卫生工作，停车

场地、通道、周边区域的清洁及样板房的保洁。

服务标准：

（1） 花岗岩

每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。

卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，无纸屑，无杂物等。

（2） 大理石

每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。每天尘推（加除尘剂）数次。

卫生要求：同上。（遇有重大搬迁装修后再加做一次）

（3） 木地板（两种）

黄蜡（固体蜡）：清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常每天用干

拖或油拖一次。

水蜡：每半个月至壹个月打蜡一次，每天用尘拖一次。

卫生要求：同上。

（4） 公共卫生间：

A：卫生间应保持每天数次清洁，以保证清洁标准。

B：保持卫生间清洁，让客户使用方便。售楼处内安排清洁人员值

班。随时清洁水迹、清除垃圾。保证无杂物，随时巡视，并补做，

确保卫生间各位臵能让客户使用时方便。

卫生间每次清洁后标准：马桶无黄斑，无臭味，无纸屑、无水迹、

无灰；地面保持干燥，面盆光洁明亮，镜面无水迹，补充洗手液和

卷筒纸等。

（5） 大门口：

每天早晨清洁一次，并有专人负责保持大门口清洁卫生，应无纸屑、

无水迹、无积水、杂物等。雨天时在门前台阶处铺设防滑毯，帮助

收拾、保管雨具及时处理水迹。

（6） 其他：

清洁保障是售楼处应提供的基本服务，它的作用是为客户提供一个

卫生、舒适、清净的环境。为了降低成本，建议外判。

四、 工程维修：

1、工作职责：

处理日常售楼处维修及保养工作，并紧急时间协调施工单位作维修工 程。

2、服务范围：售楼处及相关周边通道。

3、服务内容：

（1） 定时巡查服务范围，确保门窗启闭可靠，水电供应正常，道路平整

通畅，装潢完整无损。做好巡察记录。

（2） 定期保养，保证配臵的电器设备和用具保证运行良好。

（3） 及时维修排除房屋及其配臵的各种设备的故障。

（4） 在必要时协调承包商履行保修义务。

五、 绿化服务：

服务范围：售楼处内的摆花及相应区域的室外绿地。

服务内容：

（1） 做好室内盆栽花卉、盆景的摆设和陈列，及时进行养护，更换。

（2） 适时进行室内外盆栽、乔灌木的修剪使其造型整齐美观。

（3） 清除枯枝残花，拔除杂草保持花木青绿和生机。

（4） 按需浇灌，保持土壤滋润，对流到地面或设施上的水要及时抹干，

防止导致设施的腐蚀和霉变。

（5） 在非营业时间施放无异味的肥料，并以花泥覆盖。

（6） 在非营业时间对室内和公共区域的绿化喷散高效低毒杀虫药防止害

虫孳生。

（7） 每天清除花坛 、花盆、绿地内的烟头、纸屑等杂物，无定期用湿软

布对植物茎叶进行除尘。

（8） 如有花木枯死，要及时进行更换，根据售楼书面通知增减，调整花

木的品种、规格、数量。

售楼处物业管理人员架构图

合计：XX人

备注：1、客户主管、人事出纳、接待等工作时间9：00~17：30。

2、工程维修人员、管家、接待、内保、门岗工作时间8：00~20：00，做一休一。

3、保安领班、巡逻人员24小时轮岗。

六、人员编制：

1、客户主管1 人（日班，双休）

工作职责：

整个售楼处物业管理工作由客户主管统筹管理，下设保安部、客户服务

部、工程维修部、及监督清洁外判商工作。客户主管为发展商售楼处人员之总联络。对整个售楼处之日常运作管理负责。

2、秘书/人事/出纳 1 人（日班，双休）

工作职责：

负责整个售楼处物业管理员工之考勤、工资、现金管理、货品管理及日常文秘工作。

3、安保方面

工作职责：

做好售楼处内24小时安全、消防、防盗工作。售楼处门前空地的车辆引导停放管理。保证售楼处工作环境不受外来人员故意骚扰。保持良好的精神面貌，文明礼貌用语，待客热情主动。

夜间值班人员必须保持清醒及警觉状态。做好每日的工作记录，遇重大突发事件及时通知汇报领导。协助销售人员作好一些力所能及的事情，并要求员工对项目情况有一定的了解程度。(不能对客人的提问一无所知)

A．保安领班（24小时，包括夜间值班）X人；

B．巡逻岗 (24小时，包括夜间值班) X人；

C．销售大厅 (24小时，包括夜间值班) X人；

D．停车场岗 (12小时，白班) X人；

E．样板房区域（24小时，包括夜间值班）X人

根据售楼处的具体情况，在主出入口、外围车道等区域设立固定保安岗

位，并安排巡逻人员及时发现售楼处及周围各处可能出现的异常情况。采用固定岗位、流动模式，通过定时的换岗流动，尽可能使当值人员在有效时间内达到最佳的工作效果。

共计：XX人

七、客户服务方面

1、工作职责：

A、售楼处的接待、门卫必须保持良好的精神面貌，文明礼貌，作好客户引领及接待工作。售楼处接待及门卫服务要由身穿合适制服，修饰良好之员工来提供；待客要彬彬有礼，迎接客人要用欢迎词句，回答客人的语调要热情、友好。门卫须热情招待客人，主动为客人提供拉门服务，客人离开时，须面带微笑对客人说“谢谢光临”！门卫须视乎客人具体情况提供替客人提行李之服务。售楼处接待须主动及热情招待客人，并提供给茶水服务。售楼处前如停有客户车辆，门卫主动上前提供开车门服务，并热情主动向客户问好。

B、由于售楼处有较多花卉植物，应安排X名花匠供随时花卉更换及日常养护。

C、管家向客户介绍今后物业管理服务内容。

2、人员编制：

A．管家X人（每班12小时，做一休一）；

B．接待X 人（每班12小时，做一休一）；

C．花匠X人（每班12小时，做一休一）；

共计：X人