我国大学生消费权益维护现状及对策

　　【摘要】 近年来，大学生消费权益遭受侵犯的案例屡见不鲜。本文采用样本分析法，调查了当前我国大学生的消费权益维护现状与问题，探索在当前教育环境下提高在校大学生法制观念、消费权益认知和维护的有效途径和切入点。 　　【关键词】 大学生 消费 权益 现状 对策 　　一、问题的提出 　　近年来，大学生消费权益遭受侵犯的案例频频见诸报端，大学生消费权益维护现状堪忧。2007年，在浙江大学cc98论坛上，一个题为“暴你心中的ZJG黑店，关注切身利益”的帖子被炒得沸沸扬扬。其讨论的焦点围绕在紫金港校区内几家私人经营的商店上。帖子中大谈商店的商品质量差，服务态度恶劣，维修要价高等问题。无独有偶，记者在福建某大学采访时，不少同学也抱怨自己在消费过程中经常会出现这样的情况，而且常是不知所措。与一般社会消费者相比较，大学生由于其特殊的主体身份使其消费权益更容易受到侵害。 　　作为一个消费者，大学生进行日常生活消费时，具有一般社会消费者的特征，但同时，由于大学生这种特殊的身份，又使其消费不同于一般的社会消费。依据大学生消费行为范围的不同，可将大学生的消费分为两个方面。在这两个不同的消费区域内，大学生的消费内容会否有所不同？大学生维护其自身消费权益的行为会否有所不同？这二者之间反映出的大学生消费维权共性是什么？这些问题将是本课题研究的主要内容。本文将依据《消费者权益保护法》，以湖北第二师范学院为样本，对大学生的消费行为表现、权益维护现状进行调查，找出其中的问题并提出应对之策。结合实践对这些问题进行研究，对完善我国消费者权益保护法制、提升高校服务意识、深化大学生的法律认知都有重要意义。 　　二、基本概念界定 　　1、大学生 　　此课题报告中的大学生是指在高等学校接受本科和专科学历教育的对象。通过国家规定的专门入学考试（高考）或合法保送进入高等学校的高级中学毕业生，不包括初中毕业生进入高等学校就读的五年制大专等一、二年级的学生，因为这个阶段他们还没有取得大学学籍。此外，高等学校举办的自学考试学习班的在读学生和外国来华留学的学生也不在本课题研究对象之列。 　　2、消费 　　消费是利用社会产品来满足人们各种需要的过程，分为生产消费和生活消费。本文中所提到的消费专指按《消费者权益保护法》中所指的生活消费。 　　大学生在校期间进行消费主要有两个方面：一是大学生作为独立的个体在社会中为了日常生活需要而接受的消费服务；二是大学生作为受教育群体在高校校园内进行的生活消费。 　　三、大学生消费权益维护现状与问题 　　1、样本调查方法 　　（1）偶遇抽样方法。本次调查以湖北第二师范学院所有在校生为总体，采用偶遇抽样方法选取调查对象。这是一种非概率抽样方法，属于探索性调查，具体做法是：分别在本校东区餐厅门口、教职工食堂门口、南二门和西区操场附近设立调查点，对来往的学生进行调查，共选取1000人构成了本次调查的样本。实际调查样本的构成情况如表1所示。 　　（2）问卷法。对于收集资料采用的是问卷法。问卷由10个问题构成，其中9个封闭性问题，1个开放性问题。主要询问了大学生对消费权益的认知、需求现状及消费权益维护情况。被调查学生的选取及问卷的发放与回收，均由学院校学生会大学生权益维护中心的委员（共50人）分成4个调查小组深入各调查点实施与完成。所有问卷均为被调查对象当场填写，当场回收。实际发放问卷1000份，有效回收问卷970份，回收率97%。全部问卷资料由调查员检查核实后手工统计分析，分析类型主要为单变量的描述统计和双变量的交互分类统计。 　　（3）走访法。关于大学生在校内进行消费的权益维护现状的调查主要依托大学生权益维护中心开展的“走访新生寝室”的活动进行的。此次调查以学院10级新生为总体，采用普查和随机抽样相结合的方式选取不同的调查对象。普查的具体做法是：在10级新生午休和晚休期间，大学生权益维护中心委员按宿舍编号依次访问所有新生寝室，询问其在校内食堂、超市消费时有无被侵害权益及如何应对。随机抽样的具体做法是：在所有寝室编号中，随机选取10个寝室为重点访问对象，了解其在校内消费享受消费权益感受的同时，引导学生思考可行的解决方案。 　　2、样本分析及其反映的问题 　　在假定被调查的学生对“经常有”、“偶尔有”、“从没有”等频率副词的概念标准大体相同的情况下，我们有三份调查样本分析，即大学生消费权益受到侵害频率统计表、大学生消费权益受到侵害类型的统计表、大学生维护受侵权益方式的统计表（见表2、表3、表4）。 　　分析表2、表3、表4，总的来说，约90%的大学生的消费权益经常或偶尔受到侵害，其中以假充真或以次充好居多，其次是缺斤短两，再次是造假或错误标签标志，最后是利用大众传媒虚假宣传。当消费权益受到侵害时，有一半的大学生会自己去找商家理论，而仍有24.7%的大学生选择沉默，自认倒霉，不采取任何行动，仅有4.9%的大学生会主动向校学生会大学生权益维护中心寻求帮助。由此可知，大学生消费权益受到侵害的现象很普遍，维权意识淡薄。而校学生会大学生权益维护中心在引导大学生消费维权方面也有欠缺。具体反映出如下问题。 　　（1）大一女生消费权益被侵害的频率高于男生。男生消费权益被侵害的类型主要是造假或错误标签标志，这可能与男生不拘小节的性格有关，而女生多遇到的是缺斤少两，以假充真或以次充好位居其次。此外，男生多会向有关部门举报，以此来维护被侵害的消费权益，女生却自己去找商家理论。可见，男生在处理此类情况更冷静、更理性。 　　（2）大二男生消费权益被侵害的频率明显高于女生，其中20%男生的消费权益经常受侵害，而女生则不然，经常受到侵害的频率为0。性别差异对此年级阶段的大学生消费权益被侵害的类型及所采取维权的方式的影响不大。主要类型均为以假充真或以次充好，而主要方式均为自己找商家理论。 　　（3）大三男生的消费权益只是偶尔被侵害，不存在经常和从没有的情况，而女生的状况却不容乐观，约67.5%的女生经常或偶尔受到侵害。在消费权益被侵害类型方面，男生遇到造假或错误标签标志及利用大众传媒虚假宣传的频率相当，女生仍以缺斤少两居多。此年级的大学生在消费维权方面出现了极端，或自己找商家理论，或不采取任何行动。这从侧面印证了大学生强烈的自主独立意识及对社会的无奈妥协。 　　（4）大四男生仍不存在经常有或从没有的情况，消费权益受到侵害的类型四者皆有且百分比相同。此外，其权益受到侵害时，一半的学生会自己去找商家理论，另一半的学生则会向有关部门举报。可见，大四男生在强调自主独立性的同时也对社会机构的工作产生认同感。 　　四、大学生消费权益维护问题原因解析 　　1、大学生对维权信息的关注度不够 　　假定被调查的学生对“很关注”、“关注”、“不关注”等程度副词概念的标准大体相同。从总的调查结果看，约60%的大学生关注或很关注消费维权信息。由此可知，绝大部分的大学生除关注消费本身外，更多地关注消费整个过程。就性别差异而言，男生比女生更关注消费维权信息。就年级差异而言，从大一至大三，学生对消费维权信息关注程度呈递减趋势。而就大四学生而言，其对消费维权信息投入了百分之百的关注（见表5）。 　　2、受大学生购买商品时看重的因素影响 　　调查表明，大学生在购买商品时，更看重商品的质量，依次是价格、售后服务（“三包”等）和品牌。由此可见，大学生在购物时更注重物美价廉，其中尤以物美为主要标准。就性别差异而言，男女生在购物时都很关注商品的质量，但除此之外，男生会关注商品的价格，而女生则多关注商品的售后服务。这从侧面反映出在购物时，男生会比女生更实际（见表6）。 　　就年级差异而言，从大一到大四，学生普遍关注商品的质量，而这之外，大一学生更关注价格，大二学生更关注售后服务，大三和大四的学生则在价格和售后服务两者中权衡后再取舍（见表7）。 　　就大一学生而言，性别差异不很明显，与总趋势大体相当，在此不再作详细的分析。就大二、大三学生而言，除质量因素外，男生更看重品牌，而女生仍旧看重售后服务。大四的男学生购物渐趋理性化，在价格和售后服务两者中权衡后再取舍（见表7）。 　　3、大学生购物时极少索要购物凭证 　　假定被调查的学生对“一直都索要”、“偶尔索要”、“从没有”等频率副词的概念标准大体相同。从总的调查结果看，尽管有22.7%的大学生在购物时一直索要购物凭证，71.3%的大学生偶尔索要购物凭证，但仍有6%的大学生从来不索要购物凭证。这从另一个角度说明了大学生消费维权意识薄弱的现状。 　　就大一、大二学生而言，性别差异对其影响与总的调查结果相似，在此不作过多分析。对大三学生而言，有将近一半的女生坚持一直索要发票，而男生却无一人坚持如此。相反，几乎所有的大四男生都会坚持索要发票（见表8）。 　　就性别差异而言，男生比女生更常索要购物凭证，而在“一直索要”方面，女生却远高于男生（见表9）。 　　就年级差异而言，从大一到大四，学生不索要购物凭证的情况呈现明显的递减趋势，一直索要购物凭证的情况亦明显递增。尤其是大四学生，在购物时一直坚持索要购物凭证（见表9）。可见，随着年龄的增长，大学生越来越意识到购物凭证的重要性。这也是大学生逐渐走向成熟的标志。 　　五、解决大学生消费权益维护问题的应对措施 　　1、增强大学生权利意识，树立自我保护观念 　　大学生消费维权意识不强主要有两个方面。一是受年龄影响，维权意识程度不同。一般来说，低年级的大学生维权意识要差于高年级的学生。尤其是刚进学校的大学生从依赖父母消费向独立消费过渡，大都缺少商品鉴别能力及自我权益维护能力。当自己购买了假冒伪劣商品或缺斤少两的产品，丝毫不会想到去消协或工商局投诉或找商家理论，而是自认倒霉。调查报告显示，只有22.7%的大学生在购物时一直索要购物凭证。二是对投诉解决有预期恐惧。预期恐惧指个体根据事物现状及所处环境对事物的未来发展产生不好的预期，从而引发恐惧。目前，我国处理消费投诉事件程序繁长，且影响不大。即使大学生在购物消费时权益受损想去维权，但考虑到投诉花费的时间与精力，往往会选择放弃。这种预期恐惧成为了大学生维权的障碍。因此，高校应建立长效的消费维权机制，引导大学生摒弃预期恐惧，积极参与消费维权实践与讨论，关注学生维权组织的动态，尤其是教师应该发挥教育示范作用，鼓励学生自主维权，从而增强大学生权利意识，树立自我保护观念。 　　2、加强高校学生维权组织建设、完善学生维权机制 　　随着高校对大学生消费维权的关注，我国绝大部分高校都成立了自己的大学生权益维护中心。大学生权益维护中心作为学生维权组织在维护学生消费权益时应该发挥积极作用。 　　在调查中我们发现，90.8%的大学生希望大学生权益维护中心举行“3.15消费维权”活动，可见，大学生对大学生权益维护中心抱有很高的期待（见图1）。 　　同时，大学生权益维护中心在进行消费维权教育时应针对不同年级、不同性别的学生进行引导，具体而言，对大一、大三男学生应引导其购物时多关注商品标签，而对大一、大三女学生应引导其放弃投机心理，购物时不要只看价格低，而应该关注商品的质量，当消费权益被侵害时，应向有关部门举报，而不是自己找商家理论。对大二学生则不需因性别而区别对待了。对大四学生而言，最优的选择是能够在毕业之前对其进行一次系统的权益教育。 　　此外，大学生权益维护中心还应以学生需求为主，巧妙地进行学生维权组织的品牌整合营销，唤起大学生的自主维权意识。开展“投诉在线”咨询维权窗口，积极与校广播台合作，将学生消费权益宣传有声化、形象化。在“3·15”国际消费维权日，积极开展系列活动，引导大学生关注自身合法消费权益。 　　3、加大高校校内及周边市场环境的治理与监管，切实保障学生消费权益 　　大学（或高校）尽管其核心目标是为学生提供高等教育场所，但其同时也为学生提供着不可缺少的消费服务。高校自身遵守国家法律，为学生提供优质的消费服务，是切实保障学生消费权益的重要途径之一。 　　高校为学生提供消费服务的领域主要集中于两大场所，一是后勤服务，二是与学校紧密相关的校内或周边服务市场，但这两类场所内都存在着或多或少的侵害学生消费权益的情形。在我们的样本调查中，湖北第二师范学院周边的市场区域（常被称为“堕落街”）环境混乱无序，这些区域经营者的经营行为通常处于监管真空状态。有的经营场所并没有通过严格的审批，而是通过拉拢有关领导等方式经营。以极低的价格贩卖假冒伪劣商品，欺骗大学生。大学生由于识别能力不强且抱着省钱的心态，往往容易上当受骗。被欺骗的大学生不知采取何种渠道去维护自身权益，于是就更加纵容了一些不法商家，从而形成恶性循环。学校作为一个组织单位，应该和周边管理部门沟通，建立一些严格的制度，共同来维护市场秩序，保护学生的消费权益。只有通过完善相应的规章制度，加大对高校校内及周边市场环境的治理与监管，学生的合法消费权益才能不被无端侵犯。 　　六、结语 　　有关大学生消费权益维护现状的调查显示，大学生的消费权益在现实中经常受到侵害，其中以假充真或以次充好居多，其次是缺斤短两，再次是造假或错误标签标志，最后是利用大众传媒虚假宣传。当消费权益受到侵害时，有许多的大学生选择沉默，自认倒霉，不采取任何行动。究其原因，一是大学生普遍缺乏权利意识，不关注自身的消费权益，如购物不索要发票、不关注官方的维权信息等；二是高校对大学生的消费维权教育不够，还有待大力提升。因此，为了改变这种不利现状，首先高校应引导大学生强化权利意识，树立自我保护观念。同时，也应积极地加强高校学生维权组织建设、完善学生维权机制。最后，加大高校校内及周边市场环境的治理与监管，切实保障学生消费权益。 　　【参考文献】 　　[1] 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